近年来，城市居民对品质生活服务的需求不断增加，家政服务市场规模持续扩大。其中，搬家作为居住服务重要的组成板块，具备庞大的市场需求和发展潜力。数据显示，国内搬家服务年均增长在40-50%以上，整体市场规模在千亿以上。

　　然而，一直以来，“乱收费、坐地起价、搬运粗暴、打包繁琐、从业人员服务无标准”等搬家乱象占据着大众认知，要挑选到安全有保障、省心省事又实惠的搬家产品和服务并非易事。

　　日前，长租平台企业自如全面升级了旗下搬家服务，以“零负担一键搬”的全新理念，从服务流程、服务内容等方面进行了全面优化，推出单人轻享套餐、上班族套餐等各类服务组合及“姐姐搬家”等全新产品，满足不同人群需求，为城市居民提供更贴心的一站式搬家服务。

　　据了解，此次自如搬家的升级覆盖搬家服务的平台系统安全升级，人、车、工具的安全升级，以及室内、车内安全保障升级，夜间行车系统等一系列安全升级举措。

　　安全保障方面，自如搬家平台已实现搬家师傅全面线上实名认证，线上无犯罪记录认证。在服务过程中，要求每次搬家前对师傅进行人脸认证，每单上门人脸识别确认人车统一，并通过隐私号保护客户手机信息。服务完成后，实时隐藏客户地址相关信息，客户评价内容匿名展示，客户隐私安全有保障。

　　而在本次升级中，自如搬家为进一步完善一体化智慧服务平台，将全面升级产品安全保障举措：增加异常线路偏离监控及预警、行车录音监控及实时预警、长时间停留预警，增加紧急联系人以及一键报警、行程分享功能作为搬家安全运行保障。资料显示，从2020年年初开始，自如搬家就利用线上化技术，推出了远程搬家服务，搬家可全程直播，实时连麦，视频记录全备案，让用户“0接触”、免等待、免陪同，无需到场实现“搬家自由”。

　　在搬家过程中，自如搬家会根据物品数量配备1-2名专业的搬家师傅负责全程的搬运，无需用户自己动手。响应速度上，均配备1年以上安全驾驶司机，承诺迟到30分钟以上免单，确保服务准时守约。无论从搬家师傅还是搬家车辆，前期筛选都经过重重把关。据了解，搬家师傅人员筛选规范为：40岁以下服务者，无犯罪不良记录，人员身份信息属实。健康选拔，优先录用；车辆要求购买年限≤10年且行驶里程≤30万公里在检验有效期内。行驶证、车辆、车牌照必须对应。交通强制险，商业险（三者险）完善，无重大交通事故在案，无所有权纠纷。人、车、工具高标准要求以确保每一单高品质的服务要求。

　　整个搬家过程中，自如搬家客服会介入协调订单派单流程，系统识别并监管服务判罚制度以确保整个服务过程中的安全问题，定期进行订单随从监察以确保服务品质，专业售后团队时时在线高效解决售后问题。此次升级将增加室内随身监控、全程录音；车内GPS定位追踪，视频监控、全程录音；搬家夜间用车采用智能派单系统：偏远路段、夜间用车则优先指派金牌师傅（5星好评及服务一年以上服务者），提供品质服务提升用户信赖。此外，将增加客户意外险为用户提供更加安全、更加人性化和全面的搬家服务。

　　据《2020长租服务发展趋势报告》数据显示，2020年自如搬家含有打包服务的搬家订单增长300%，自如远程视频搬家服务已超2万人体验，好评率99.8%。

　　“搬家不仅是运货，更是怀抱心爱之物的情感迁徙，是连接从前和往后的短暂旅程，温柔对待每一次搬家，是‘搬运家’的职责。”自如搬家总经理颜军表示，通过流程的不断优化和科技互联网的广泛应用，自如搬家将不断为用户提供更安全、更可靠、更智慧、更高效的搬家体验，让年轻人的品质租住生活变得更加美好。