12345政务服务便民热线的求助，来电人反映其在天东家园回迁区租房居住，其要搬家，物业保安堵住门，不允许车辆进出小区，认为不合理，希望部门协调允许车辆进出小区，请落实处理。

　　工作人员接到热线后，立即赶到现场了解情况，经了解得知该租户当天搬家，有柜子、冰箱等大件物品需要搬出小区，而其家中只有两名女性和两个年幼的孩子，希望能把汽车开到楼下搬运物品，在和物业沟通过程中，双方发生了矛盾。

　　工作人员了解到这个情况后，先把来电人的情绪安抚好，然后耐心向来电人解释了回迁区在车辆管理方面的规定，小区内不允许车辆进入主要是为了保护小区内部道路及行人安全，平时只有应急车辆可以进入，经过耐心解释，来电人表示这个规定可以理解，但自己搬家确实没有办法了，需要照看孩子，还有大件需要搬，希望工作人员帮忙协调处理。

　　了解到实际情况后，考虑到来电人的房屋位于靠近小区护栏的位置，工作人员与物业协商，就近在栏杆处打开一个出口让来电人搬运大件物品，随后工作人员协助来电人一起将物资搬运完，之后，来电人主动将栏杆恢复原样，并对工作人员的协调表示了感谢。

　　社区接到的每一个来电，反映都的是群众的诉求，解决的每一件大事小情，拉近的都是群众的关系。每一件接诉即办事件的解决，都是社区对服务初心的坚守，未来，我们将继续投入全部的热情，以更高效的行动回应每一份期待。返回搜狐，查看更多